美国《Business Week》(商业周刊)最新 “欧洲五十强”企业排行出炉，德国汽车名厂保时捷以优异的获利能力，夺下第一名。最近在哈尔滨啤酒争夺战中败阵的SABMiUer 啤酒也以傲人绩效(过去一年股东报酬率高达67％)名列第3，雷诺汽车名列第4名，第5名是汇丰控股。

    50家横跨汽车、零售、金融与能源产业的公司，究竟有哪些共同特点?《Business Week》归纳出三大成功秘诀：一、强势的晶牌；二、紧密的顾客关系；三、灵活应变的管理。

    赢的策略是“抓住顾客要什么”

    特别是顾客需求的掌握。保时捷从市场研究中发觉，许多顾客都愿意付高价购买具有保时捷跑车速度的运动休旅车，于是他们在两年前推出Cayenne，结果这款能在5.6秒内加速上百公里的复合式SUV在美国一炮而红，连带也让保时捷去年营收增加15％，获利更窜升了22％。

    排名第12名的英国零售巨擘特易购，更是发掘顾客需求，有效满足需求的高手。例如，一年多前，它从各种会员卡资料、电话访问与意见调查中发现，消费者希望从产品获得更多营养讯息，于是特易购率先推出全新的产品标示系统，提供更详尽的脂肪、盐份，糖份等内容分析，从而满足了顾客需求，有效刺激销售。

    同样，第13名货柜船运集团丹麦快桅会根据客户调查的结果，为不同顾客提供最佳的运输服务，特别是成长最快的亚洲——北美线。无论货轮的容量与速度，或者船员与技术人员的素质，丹麦快桅都能在激烈竞争中胜出，去年净获利大幅增加了43％。所以，不论经济环境是好是坏，想成为榜上的常胜军，赢的策略永远都要从“抓住顾客要什么”开始。

摘自《参考资料》