好的产品固然是消费者接受度高的东西，但值得深思的是，什么样的产品才可以畅销全世界?

禁忌一：不顾社会道德

    丹麦家乐氏(Kellogg’s)壳类食品素以 “创造优良的产品，促进更健康的世界”为信念，以制造能够完全符合人类所需之健康营养素的食品为发展目标，风靡全球。然而， 2004年8月中，丹麦政府对外表示，家乐氏 18种产品里添加的维他命与矿物质含量，诸如铁、钙、维他命B6和叶酸等成份，小孩食用过量可能伤害肝脏和肾脏，孕妇若怀孕期食用过量也会影响到胎儿，因此宣布全国禁卖这些壳类食品。面对社会舆论的压力，家乐氏诚恳回应，推出新的Frosties，其含糖量降低为25％，并宣布将以孩童的健康保健为前提，策划新的行销策略，负起社会责任。

    这个例子显示，企业的信誉、销售的佳绩、受消费者爱戴这三者之间息息相关，企业在制造过程与获利的同时，对社会道德负责，绝对是产品全球推广的第一要件。

禁忌二：忽略文化因素

    产品行销到不同国家时，若因文化误差，对某些国家造成人身、区域，甚至宗教攻击，对公司的信誉将是一大伤害。

    举例而言，过去微软的软件Windows 95 在印度全面禁卖，主要的原因不在产品有瑕疵，而是在行销文宣上，彩色制作的世界地图上标示各区域时间，却未把印度政治敏感的喀什米尔区归纳在内，因而触犯了印度法令。最后微软只得在新产品Office 97中取消所有彩色绘画与标示，才打开了第一宗10 万版的销售量。

    又如，由日本人替微软设计的电脑游戏软件“格斗超人”，内容为双方互打的游戏，以阿拉伯音乐为背景，内部阿拉伯裔员工虽告知其严重性，表示有辱阿拉伯国家的文化与风俗，然而总公司仍认为应不会被查觉，而执意上市。3个月之后，沙特阿拉伯政府公开抗议，迫使微软收回已在全球上市的 “格斗超人”。另一款游戏软件“世纪帝国 2”，亦因打斗过程描绘伊斯兰教的军人捣毁教堂后另建回教殿堂，也受到类似的集体抗议。微软损失的不仅是研发产品的过程和全球行销的经费，更造成声誉上诸多负面影响。

    经过一连串文化误差，微软现在已设立专属的教育训练课程，培育员工了解本土化管理所涉及的风俗与民情等相关内容，并改进过去漠视的态度，积极和消费者沟通，借以挽回他们对微软的信心。

避免策略错误出现危机

    美国哥伦比亚大学商学院教授葛霍夫和强生指出，产品销售的两大危机分别为：

    1、在策略制定过程中出现盲点。在市场分析与资料收集的过程中，许多企业常以自己过去的经验来判断，若不以客观的角度去分析最新的市场资料，将容易陷入旧的策略思考模式。为避免陷入策略制定过程中的盲点，除了记取时代在变、消费群和客户的喜好也容易跟着变的观念，更应听取广泛意见，而拥有不同背景与经验的团队对避免主观的思考判断，亦有助益。

    2、过度夸大产品功能与过度自信产品的销售力。这是许多管理人员的通病，容易将过去销售佳的产品，延续在新产品销售模式上，并自信满满地认为销售力一定会如往昔。为避免过度的销售预测，可以将预定的销售量做合理的分析，并找出达成预定目标的主要因素。有了广义的市场分析蓝图，将有助于评估自己的预测是否客观和切合实际，对整体业务的具体化更是一大助益。

    企业的声誉是经过日积月累的努力与维系而成的。在多变迁与全球化管理的趋势带动下，成功的经营模式，并非可适用在所有国家；过去的典范，也不见得能照本宣科地应用在新产品上。而卖得好的产品，除了有良好的品质，系统性的策略、行销的推广和贴心的售后服务外，本土化管理和对企业道德的重视与负责，更是经营的关键要素。

摘自《参考资料》